Santiago de Cali, abril 9 de 2026. El modelo de atención al ciudadano, con una buena actitud de servicio, atención oportuna y la incorporación de herramientas tecnológicas e inclusivas, arrojan positivos resultados frente a la satisfacción de los usuarios que llegan a realizar trámites en la Gobernación del Valle del Cauca. En el primer trimestre de 2026, se presentó un aumento significativo en el reconocimiento ciudadano y una reducción en las quejas.
De acuerdo con cifras oficiales, las felicitaciones pasaron de 20 a 574 frente al mismo periodo de 2025, mientras que las quejas disminuyeron de 18 a 16. En total, las interacciones registradas crecieron de 38 a 590, evidenciando un mayor nivel de participación y confianza por parte de la ciudadanía.
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El comportamiento mensual refleja esta transformación. En enero de 2025 no se registraron felicitaciones, mientras que en enero de 2026 se alcanzaron 156. En febrero, el incremento fue de 7 a 202 y, en marzo, de 13 a 216. En cuanto a las quejas, enero pasó de 10 a 5; febrero presentó un leve aumento de 4 a 7; y marzo se mantuvo en 4.
Durante este periodo, los ciudadanos destacaron la agilidad en la atención, la claridad en la orientación y el trato del personal como factores clave en la mejora del servicio. “Estos resultados reflejan un cambio en la percepción del ciudadano frente al servicio público. Estamos trabajando para que cada atención genere confianza”, afirmó la gobernadora Dilian Francisca Toro.
La secretaría General de la Gobernación, Liza Nathalia Rodríguez Galvis explicó que este resultado responde a ajustes en el modelo de atención, especialmente en la orientación desde el primer contacto y en la optimización de los tiempos de respuesta. “Hoy el ciudadano encuentra una atención más clara, organizada y oportuna”, señaló.
Por su parte, la subsecretaria Administrativa y de Relacionamiento con el Ciudadano, Lina Marcela Cárdenas Martínez, destacó que el reto ahora es sostener el nivel alcanzado. “El crecimiento es importante, pero también nos exige mantener la calidad. Este resultado es producto de un relacionamiento directo y permanente con la ciudadanía, que nos ha permitido estar hoy en esta posición y conocer de primera mano sus necesidades a partir de la atención. La meta es que cada ciudadano se vaya con una respuesta clara y una experiencia positiva”.
Diego Lozano
Comunicaciones Secretaría General del Valle