Santiago de Cali, enero 2 de 2026. La Gobernación del Valle del Cauca inicia el 2026 con un balance altamente positivo en materia de atención al ciudadano, consolidando un modelo de servicio público cercano, eficiente y humano. En el comparativo de los últimos tres años evidencia una reducción del 92% en las quejas, al pasar de 1.087 en 2023 a 87 en 2025, así como un crecimiento histórico en las felicitaciones ciudadanas, que pasaron de cero registros en 2023 a 1.028 en 2025, cifras que posicionan al Valle del Cauca como ejemplo nacional.
Estos resultados son reflejo del liderazgo de la gobernadora Dilian Francisca Toro, quien ha impulsado una gestión centrada en la gente y en la recuperación de la confianza ciudadana. “Reducir las quejas de manera tan significativa nos confirma que escuchar a la ciudadanía, innovar y servir con sensibilidad social sí transforma la relación entre la Gobernación y la comunidad. Empezamos el 2026 con más compromiso para seguir cumpliéndole al Valle del Cauca”, afirmó la mandataria.
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Desde la Secretaría General de la Gobernación, el fortalecimiento del servicio al ciudadano ha sido una prioridad institucional. La secretaria General, Liza Rodríguez, destacó que este avance es producto del trabajo en equipo y de una visión clara de humanización del servicio. “Estos resultados reflejan una transformación real en la forma de atender a la ciudadanía. Hoy contamos con un servicio más cercano, más eficiente y con sentido humano, que responde a las necesidades de la gente y dignifica la labor del servidor público”, señaló.
Innovaciones como la presencia del servicio de asistencia médica EMI en el edificio del Palacio de San Francisco, actividades de programas como Hábitos y Estilos de vida saludable, exposiciones culturales, el fortalecimiento del posicionamiento de marca institucional y los procesos de oratoria y atención humanizada han marcado un antes y un después en la experiencia del ciudadano. Con estos logros, la Gobernación del Valle del Cauca reafirma en 2026 su compromiso de seguir trabajando con amor y responsabilidad, demostrando que una atención pública de calidad genera confianza y resultados sostenibles.
Diego Fernando Lozano Arias
Periodista Gobernación del Valle del Cauca