Santiago de Cali, septiembre 16 de 2026. Los vallecaucanos que tengan dificultades con la entrega de medicamentos, asignación de citas médicas u otros servicios de salud, cuentan ahora con un nuevo canal de apoyo. A través de llamadas automáticas y mensajes de texto, la Secretaría de Salud del Valle busca identificar estos casos y orientar a los ciudadanos para gestionar soluciones.
“Va a llegar un mensaje de texto o una llamada de teléfono donde van a escuchar mi voz, en donde les estoy diciendo que tenemos la posibilidad de relacionarnos directamente para saber su estado de salud o necesidades, y usted puede contactarnos. Una enfermera profesional estará detrás de esa línea para escuchar sus solicitudes de atención en salud, de medicamento, de citas o de esa problemática que usted tiene específicamente para tratar de solucionarla”, indicó María Cristina Lesmes, secretaria Departamental de Salud.
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Esta estrategia de búsqueda activa permitirá establecer contacto directo con personas que estén enfrentando barreras en la atención. Asimismo, los ciudadanos podrán comunicarse a través de la línea de WhatsApp 310 216 2700, donde podrán exponer su caso y recibir orientación.
“Muy importante que ustedes sepan que no le vamos a pedir datos financieros de cuentas ni de claves, sus datos personales de nombre, EPS, cédula y la situación de salud sí, pero ningún dato que ponga en riesgo sus finanzas. Ni cuenta bancaria, ni claves, ni correo, ni nada. Información médica y su identificación personal desde luego, para poder tramitarlo ante la EPS correspondiente”, agregó Lesmes.
A estos canales se suma el correo electrónico medicamentos@valledelcauca.gov.co, a través del cual los vallecaucanos podrán reportar su caso indicando nombre, documento de identidad, número de teléfono, EPS a la que se encuentran afiliados y la dificultad que presentan en la prestación del servicio.
Con esta estrategia, la Secretaría de Salud del Valle fortalece el acompañamiento a los ciudadanos y la gestión ante las EPS para contribuir a la superación de barreras que afectan el acceso oportuno a los servicios de salud.
Michelle Chavaco
Periodista Gobernación del Valle del Cauca